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湘西州汽车消费市场乱象丛生
http://www.xxnet.com.cn 时间:2014-11-02 12:39:38 湘西网 我有话要说

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湘西州汽车消费市场乱象丛生 漫画:黄谆

     10月30日,州工商局组织召开了全州汽车行业消费维权评议会。在该局消保科所作的《湘西州汽车行业消费者满意度问卷调查分析报告》中,全面剖解了我州汽车消费市场在新车销售、售后维保、汽车美容三大领域中的种种乱象。

    新车销售:凸现8大问题
     
     分析报告就购买新车这个环节总结出存在的8个方面的问题:汽车销售合同不一、紧俏热销车型需“加价提车”、捆绑销售车辆保险及强制搭售车内装饰、因定金引 来的纠纷多、延迟提供车辆合格证、按揭购车零利息零手续费名不符实、低配新车混充高配车加价销售、销售宣传不切实际。

     在汽车销售合同中,因汽车销售商都是自制的合同,存在问题各不相同,但大致存在以下几个方面的问题:一是合同双方违约不对等,比如:只规定买方逾期付款的 责任,却不规定卖方逾期交车的责任。二是擅自扩大“不可抗力”的范围。有些汽车经销商在销售合同中把厂方原因、交通等经销商应承担的经营风险都算在不可抗 力范围内,推卸责任。三是故意混淆定金、订金和预付款的概念。合同里将定金写成订金、预付款,同时约定“当消费者违约时,将订金转化为定金,而经销商违约 则不负有赔偿责任”。四是设置“保留合同最终解释权”维护自身权益的兜底条款。当发生纠纷对格式条款有争议时,卖方以此为依据作出有利于己方的解释,对消 费者合法权益造成损害。

     在汽车选购中,个别销售人员,为了促成新车交易,在销售时夸大宣传。其中较为突出的主要是油耗、保养问题。有的经营者不如实告知车主正确的保养周期、里程 等,造成消费者养护车辆成本增加。同时,为促成销售,往往承诺赠送贴膜、导航、后续保养等吸引消费者。但等到实际成交后,赠品往往无法兑现或以次充好。

     消费者在选定车辆后,如没现车,汽车销售商往往要求其交纳一定数额的定金,然后才会向厂家订车。但商家无法按照承诺给消费者提供车辆时,却又拒绝双倍返还 定金;另一方面则是消费者在交纳“订金”后,由于自身原因不再购买汽车,但因对交纳费用性质约定不明确,多数商家却不退或少退“订金”。

     购买汽车后,有的被强制限定在该经销店购买指定品牌的车辆保险,及规定的保险项目。另外有部分汽车经销商迫于流动资金压力,会通过向银行质押新车合格证的方式获取贷款,这种做法导致了部分新购车辆不能正常上牌,使消费者承担着极大的风险。

     售后维保:消费者就像瞎子走进了黑屋子

     分析报告就汽车售后维保这个领域总结以下一些存在的问题:虚报维修项目、提早保养、配件价格虚高、小故障大更换、维修前不告知维修方案、售后服务不到位、没有建立进销货查验制度。
 
     因消费者缺乏维修保养常识,进行售后维保,就像瞎子走进了黑屋子。
 
     部分4S店在维修中虚报维修项目套取工时收费,消费者毫无议价权和选择权。很多品牌4S店,通过强制或诱导的方式,要求消费者提早保养。如使用说明规定 5000公里的首次保养提前到3000公里,将1万公里或半年的定期保养间隔周期提早为每5000公里或三个月。其中个别高端品牌4S店形成联盟操作,统 一价格、强制保养项目、保养周期,使消费者无法自行选择。

     有的经销商没有设立专门机构或没有专职人员负责处理消费者咨询、投诉;没有完善和落实维权接诉制度、接诉处理工作程序、维权过错责任追究、“三包”规定等 制度:存在售后服务不到位的情况。消费者购买的车辆仍在保修期内,但车辆配件出现故障,商家却迟迟不能及时提供配件并予以维修。在售后的服务中零配件供货 时间慢、维修人员技术水平良莠不齐,导致一次性修复率较低、维修工时偏高。

     大多数经销商没有建立进销货查验制度,如若出现质量安全问题,不合格部件不能及时召回,更谈不上追根溯源。
     
     汽车美容:问题商品多,维权难度大
     
     据调查,汽车美容店销售假冒“雷朋”汽车隔热膜、假冒名牌润滑油等行为比比皆是,严重侵害汽车消费者的权益。汽车美容店销售的倒车雷达、挡泥板、脚垫、坐垫、雨刷及汽车用装饰品,含有大量的三无产品。一旦发生产品质量纠纷,消费者很难找到可问责的生产厂家。

     汽车美容对专业技术要求较高,许多汽车美容店并未达到相应的资质要求,容易对前来美容的汽车造成损坏。甚至汽车发生损坏时一般人也很难及时发现和判定,更 谈不上固定证据。往往需要专业机构对发生损坏的汽车进行鉴定,导致车主在与汽车美容店发生消费纠纷时维权成本高,维权难度大。
 
     此外,在汽车美容领域,存在超范围经营现象。有的汽车美容店领取“洗车服务”的营业执照,却从事着洗车、汽车装饰装潢、轮胎销售、四轮定位、车辆改装等经营活动。

     州工商局消保科同志介绍,在今后工作中,将引导强化汽车行业自律,强化执法监管,强化消费维权,着力推进工商依法监管、企业主动自律、消费者理性消费、社 会有效监督的维权体系建设,营造安全放心的汽车行业消费环境。(团结报记者 向汉品 通讯员 向赐武 杨 懿)

(稿源:湘西网)
(作者:黄谆)
(编辑:黄谆)
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